Raspunsurile intrebarilor simple
Via Seth Godin, aflu astazi despre o practica interesanta legata de cum afli mai multe despre piata careia i te adresezi: o intervievezi filmand-o.
Filmul este facut de un membru din echipa Google (angajat Google imi suna atat de comunist!) si in el apar intrebari simple: ce este un browser, care este diferenta dintre un motor de cautare si un browser, ce browser folosesti, ai auzit de Chrome.
Raspunsurile? Dezastruoase.
Iar faptul ca doar un segment de 8% dintre cei intervievati stie ce este un browser, imi reintareste opiniile mele legate de piata si de consumator, indiferent ca vorbim de audienta unui motor de cautare sau cea a industriei de comert electronic.
Este posibil ca unii sa-mi spuna ca realitatea este alta pentru ca aia erau americani si erau ignoranti iar noi suntem un popor mioritic si blajin, cult si intelept, care stim cu ce se mananca totul (vezi nivelul programelor TV actuale sau stramosestile obiceiuri de otravit fantanile, ars granele si violat femeile in fata cotropitorilor).
Nimic mai fals. Acelasi grad de nepasare (nu o pot numi ignoranta) o gasim si in publicul nostru, indiferent de nationalitatea acestuia sau tipul business-ului nostru online. Si in ecommerce este prezenta aceeasi situatie. Cati dintre cei care au descoperit internetul de mai bine de un an nu sunt convinsi ca folosirea unui card in momentul unei cumparari online va duce la sodomizarea acestuia de catre un iepuras malefic - de la atata frecare in plan orizontal vor fi sterse datele cardului pierzandu-se pentru totdeauna datele continute si banii din cont?
Intreaba-ti clientii. Orice.
Asculta-ti clientii. Iti vor spune lucruri pe care nu ti le-ai fi imaginat vreodata.
Cred ca sunt selectati oameni care nu petrec nici 30 minute zilnic la calculator.
Nu e o practica noua doar ca legislatia te cam impiedica uneori sa folosesti coerent rezultatele (asa ca va trebui sa o fentezi pe ici pe colo)
@adi : se poate :), dar nu cred
Adi, pai de ce ar face asta? Ca sa demonstreze ce? E adevarat ce spui tu, dar nu vad sensul.
Eu mai degraba zic ca s-au nimerit omul obisnuit care stie ca daca deschide “internetul” afla ce vrea el. Adica in traducere libera are un browser cu homepage-ul setat ca si google.com si aia e singura lui activitate online. Nu mi se pare atat de tragic, pentru ca in situatia descrisa de mine mai sus pot aparea confuzii intre termeni, chiar daca omul poate stie ce vrea de la net.