Kaufland - Nesimtire organizationala
Din punctul de vede al culturii si valorilor unei organizatii cred ca putem vorbi si despre “Nesimtirea organizationala”.
Imi place Kaufland pentru ca imi pot alege fructele, au un raion de paine excelent (paine neagra cu seminte ca la ei nu gasesti nicaieri) si un raion de carne (vitrina asistata i se spune oficial) unde gasesti DE TOATE pentru un gratar.
Ce nu au: conducere. Pentru ca altfel nu imi explic cum de astazi (nu este weekend sa dam vina pe turisti) la ora 12 30 (deci nu in varf la 16-18) erau doar 3 case deschise si cozi de peste 30 (da, 30) de metri lungime. Oamenii stateau la coada ca tampitii langa carucioare cu 2 sticle de cola cate 20 de minute. Deasupra caselor cunoscutul mesaj “daca astepti mai mult de 5 minute si nu sunt toate casele deschise, Kaufland iti da un leu”.
Dar daca stau 30 de minute cu 3 case deschise cat imi dai bai Kaufland?
Plec, neavand nervul necesar sa stau la coada si in drum spre iesire ma indrept catre punctul de asistenta clienti unde se intampla urmatorul dialog:
- Buna ziua, ati vazut ce este la case?
- Da, stim, ne pare rau, multa lume este nemultumita, nu avem personal.
- Nu aveti oameni, inchideti magazinul si plecati acasa! De ce il mai deschideti?
- Nu putem sa nu-l deschidem….
Stiu. Caut menajera de 6 luni. Nu sunt oameni sau vor salarii mari. Dar eu imi permit sa tin la bani ca pot trai si fara camasi necalcate.
Dar ei nu pot trai fara clienti.
