MariusCiocan.ro

Via Seth Godin, aflu astazi despre o practica interesanta legata de cum afli mai multe despre piata careia i te adresezi: o intervievezi filmand-o.

Filmul este facut de un membru din echipa Google (angajat Google imi suna atat de comunist!) si in el apar intrebari simple: ce este un browser, care este diferenta dintre un motor de cautare si un browser, ce browser folosesti, ai auzit de Chrome.

Raspunsurile? Dezastruoase.

Iar faptul ca doar un segment de 8% dintre cei intervievati stie ce este un browser, imi reintareste opiniile mele legate de piata si de consumator, indiferent ca vorbim de audienta unui motor de cautare sau cea a industriei de comert electronic.

Este posibil ca unii sa-mi spuna ca realitatea este alta pentru ca aia erau americani si erau ignoranti iar noi suntem un popor mioritic si blajin, cult si intelept, care stim cu ce se mananca totul (vezi nivelul programelor TV actuale sau stramosestile obiceiuri de otravit fantanile, ars granele si violat femeile in fata cotropitorilor).

Nimic mai fals. Acelasi grad de nepasare (nu o pot numi ignoranta) o gasim si in publicul nostru, indiferent de nationalitatea acestuia sau tipul business-ului nostru online. Si in ecommerce este prezenta aceeasi situatie. Cati dintre cei care au descoperit internetul de mai  bine de un an nu sunt convinsi ca folosirea unui card in momentul unei cumparari online va duce la sodomizarea acestuia de catre un iepuras malefic - de la atata frecare in plan orizontal vor fi sterse datele cardului pierzandu-se pentru totdeauna datele continute si banii din cont?

Intreaba-ti clientii. Orice.

Asculta-ti clientii. Iti vor spune lucruri pe care nu ti le-ai fi imaginat vreodata.

Marius Ciocan eCommerce clienti, eCommerce

In cativa ani de condus o florarie online si livrat buchete in cele mai ciudate locatii si destinatii, vreau sa iti destainui micile secrete ale unei comenzi online de flori.

Acestea sunt 5:
1. Comanda local.
Daca vrei livrare in Constanta, comanda de la o florarie online din Constanta. Daca vrei livrare in Bucuresti, comanda de la una din Bucuresti. In Timisoara, comanzi de la una din Timisoara. Si tot asa.. ai inteles. Astfel vei avea avantaje multiple: sansele ca destinatarul sa primeasca flori proaspete sunt MULT mai mari, daca vei intreba detalii (cum era imbracat destinatarul, in ce stare era, cum a reactionat la primirea florilor, etc) chiar vei primi raspunsuri, vei beneficia de un serviciu mai bun, o florarie online care livreaza direct are tot interesul ca tu sa te intorci cu o noua comanda si se va stradui mai mult decat un intermediar.

2. Daca poti alege, trimite florile la locul de munca sau la ceremonia unde destinatarul este inconjurat de cei mai buni prieteni/familie.
Nu trimite niciodata un buchet unde destinatarul este singur. In momentul unei livrari intr-o locatie in care destinatarul este inconjurat de cunoscuti, in aproape toate cazurile, emotia si impactul au fost mult maximizate de reactia celor din jur, uneori destinatarul izbucnind in plans din aceasta cauza (deci impact maxim).

3. Trimite impreuna cu florile si un mesaj. Intotdeauna!
Mare parte din florariile online iti permit sa faci asta pentru cativa lei in plus. Destinatarul il va citi intotdeauna cu placere, impactul in momentul primirii florilor fiind mult marit de mesaj, mai ales in cazul in care acesta contine cuvinte/expresii numai de voi cunoscute (ex: Abia astept sa te lugulesc din nou papitico si sa-ti prepar ompletica cu marar). Un mesaj se poate pastra si saptamani/luni dupa ce florile au murit, ca amintire a gestului tau.

4. Comanda din timp.
In majoritatea cazurilor, cei de dincolo de monitor sunt oameni buni care doresc sa iti ofere un serviciu ok. Ajuta-i sa te ajute. Comandand din timp, le dai posibilitatea sa fie pregatiti cu florile tale in relatia cu furnizorul lor. Daca vei comanda trandafiri rosii (este cea mai cautata floare online), probabil ca nu va fi o problema. Dar daca vei comanda un aranjament ce contine o floare mai speciala sau impune un timp de compunere mai mare, cu livrare peste doar cateva ore, probabil ca politica de substitutie va fi implicata in 9 din 10 cazuri.

5. Cand nu stii ce sa comanzi, comanda trandafiri.
Nu cunosti foarte bine optiunile destinatarului in materie de flori. Il cunosti de putin timp sau nu ti-a pasat niciodata de asta. N-are importanta. Dar nu stii ce flori sa ii trimiti.
Sftaul meu este: comanda-i trandafiri. Trandafiri rosii daca vorbim de o relatie sentimentala, trandafiri galbeni daca relatia este familiala/colegiala, trandafiri albi pentru o relatie oficiala/formala. Eventual scapa de problema alegerii si da vina pe floraria online: adauga in mesaj in ultimul rand “sper sa iti placa trandafirii - sunt singurele flori ce puteau sa le livreze astazi.”

Acestea sunt cele 5 sfaturi ale mele pentru o comanda online de flori de succes. Lista este deschisa.

Marius Ciocan Chestii eCommerce, florarie online, flori

Am sustinut-o intotdeauna. Cumparatorul online va alege reputatia magazinului online in dauna pretului.
Ma bucur ca acum am si dovada.

Un studiu facut pe 1300 de online shopperi de Web Credible si vazut pe econsultancy, arata ca motivul principal pentru care userii aleg un magazin online este increderea in acesta (28%) fata de pret (26%).

Topul arata astfel:
Seller reputation - 28%
Price - 26%
Website look and feel - 16%
Website ease of use - 15%
Special offers - 4%
Delivery factors - 3%
Appearance in search listings - 2%

Marius Ciocan eCommerce eCommerce

Dupa ce la 1 februarie au modificat unilateral tarifele, scumpind serviciile prestate cu 10%, aflu azi iar vesti “bune” despre Curiero: a intrat in procedura de insolventa pentru datorii de 1.5 milioane de eur.

Cine erau cei care imi spuneau la telefon ca imi dau banii din rambursuri (deci banii mei) doar DACA voi continua sa lucrez cu ei? Cine erau cei care imi spuneau anul trecut sa mai am rabdare o luna sau doua si o sa vad cu se duce FanCurier in faliment? Care magazin online continua sa lucreze in aceste conditii?

Marius Ciocan Business criza, curierat, eCommerce, faliment

Pe rand, astea-s trairile prin care am trecut vazand un  “nou” magazin online. Il gasiti aici.

Cate elemente comune cu vechiul index FunGift.ro (si nu numai) gasiti? (noi la 32 ne-am oprit)

Multumesc Nerve.ro pentru atitudine, cat si celorlati care au avut o opinie in acest sens.

Marius Ciocan Business eCommerce

Noi mai facem unul. Ghenea tocmai a lansat unul nou. Doi dintre bunii mei amici din online vor lansa unul nou in urmatoarea luna.

Ce se intampla? In anul in care 7 din 10 (sau cat era procentul?) se vor inchide, toata lumea lanseaza.

Sa mai zic ca iar am inceput sa avem cel putin o cerere pentru dezvoltare pe zi?

Marius Ciocan eCommerce eCommerce

Imi placea Sigmanet.

Imi placea pentru ca sunt activi pe Twiter si asta ii face in ochii mei mai cool. Imi placea pentru ca pe timp de ploaie si furtuna cand multi aveau probleme cu garantiile, ei veneau cumva in sprijinul clientilor ajutandu-i in aceasta problema.

Azi si-au pierdut toate avantajele pe care si le-au cosntruit in timp si cu efort cu o singura miscare. Porcaria de mai jos.

Oare de ce mama dracu nu ne putem respecta, crescand impreuna si chinuindu-ne ca utilizatorului sa ii fie mai bine la mine si nu la altul?

O sa aud acum ca este doar un pamflet ca de la un magazin online la alt magazin online… un cacat!

Marius Ciocan eCommerce eCommerce, jeg

Nu-i asa ca suna bine?
Sa tot faci ecommerce… I love Diverta.

Detalii pe blog la Marian Sarau.

Marius Ciocan eCommerce eCommerce

Pana in 50 de comenzi livrate pana la 14.00, 4 masini, 7 oameni, sute de fire, torturi, sampanie, drumuri la Mangalia, Medgidia, Lazu, Ovidiu, Mamaia, prima livrare 09.05, ultima livrare 19.36, colaborare excelenta cu ePayment.

A trecut. Asteptam 2010.

Marius Ciocan Business eCommerce, flori

Cum mama dracului sa iti faci un magazin online de la care ai ceva asteptari ca va vinde (pentru ca altfel nu vad de ce l-ai face) si sa pui o imagine cu o piti vulgara in header.

E fantastic!

Ofer ca premiu numarul de telefon al fetei celui care identifica magazinul online (de IT&C).

Marius Ciocan eCommerce eCommerce