Sau un deal ceva mai mare… cat o fi lenjerie intima de 1000 de lei.
Cam asta este noul concurs de la SevenSins.ro. Nu mai pot scrie nimic pentru ca nu imi iese din cap cat de norocosi sunt unii - tocmai mi-am dat seama la ce numere de telefon o sa aiba Vasile acces.
Fuck!
Se cheama seminarul de jumatate de zi de la NetCamp unde alaturi de Andrei Radu, Madalin Durca, Liviu Taloi, Cristi Mezei si cei prezenti in sala, voi discuta cu pasiune despre ecommerce.
NetCamp este organizat de Cristi Manafu - mai multe la el pe blog sau pe site-ul oficial.
Mai intai s-au intrecut in care avea cat mai multe produse pe magazin fara ca macar acele produse sa se fi importat in tara macar sau fara ca magazinul online sa aiba relatii de lucru cu unicul importator de astfel de widget-uri.
Rezultat: increderea consumatorilor in magazinul online respectiv si apoi in intreaga piata s-a dus la vale.
Apoi s-au intrecut care facea cat mai mult ecommerce telefonic. Promovau ca ulii numerele de telefon si ieseau in media spunand ca telefonic este mai simplu.
Rezultat: dublarea (triplarea?) fortei de vanzari a magazinului online, costuri de operare mai mari, preturi mai mari.
Dupa asta s-au batut in preturi. Nu conta ca nu aveai profit, nu conta ca vindeai chiar sub pretul de achizitie. Important era sa-l “faci” pe concurentul ala la pret. Cu orice cost.
Rezultat: s-au nascut in piata aberatii de comportament din partea consumatorilor - va aduceti aminte de mailul catre 8 (sau 12?) magazine online care solicita un monitor si care spunea ca o sa il ia numai pe cel mai ieftin si pe celelalte o sa le returneze?
Acum vad ca acea cutie a Pandorei deschisa de eMag, cu livrarea gratuita indiferent de limita comenzii, se raspandeste ca AH1N1 intr-un zbor cu avionul de 10 zile. Am vazut-o la Toyz.ro (care intre timp a renuntat, masura nefiind sustenabila economic), la PcGarage.ro si acum vad ca si Oktal o impune pana la sfarsitul anului eroarea mea: Oktal NU ofera livrare gratuita decat conditionata de valoarea comenzii. Livrare gratuita este in continuare la eMag.ro sau la PcGarage.ro
Sa nu fiu inteles gresit: livrarea gratuita in comertul electronic este cel mai puternic benefit pe care il poti acorda. Dar atunci cand acest avantaj nu se poate sustine economic, este doar un nod la o funie care intamplator se afla in jurul gatului tau. Iar tu esti pe o margine de stanca, admiri de sus cat de multe comenzi ai de-odata.
eMag. va duce si (aici speculez) va continua cel putin pana in sezon asta. Are forta si banii necesari. Probabil ca si Garajul o va face. Dar atat. Si piata ma va contrazice sau imi va da dreptate. Vom vedea.
Alt magazin online cu livrare gratuita la liber?
Hey… a aflat toata lumea? Ne-am linistit?
Am evitat sa scriu ceva pe tema acestei stiri pana nu s-a linistit dogoarea din mass-media si pana nu a terminat toata lumea sa se pronunte. Am citit nenumarate pareri din domeniul SF, am vazut cifre de la 3 lei pana la milioane de euroi, am citit scenarii care mai de care mai adanci.
Un lucru stim sigur. Ca al treilea (ma insel?) magazin online romanesc a fost vandut de sotii Vasile (din informatiile mele amandoi detineau 50% din firma) catre cel mai vizibil investitor in ecommerce - Marius Ghenea.
Putem specula pe motive (daca ar fi sa nu-l credem pe Vasile care a zis in presa ca nu au fost motive financiare - dar ce motiv avem sa nu il credem?) sau pe pret (nu cunosc suma dar intelegand motivele acesti vanzari, conditiile din piata, asezarea economica actuala, nivelul extrem de crescut al modului de a face business a lui Ghenea as putea sa ma hazardez si za zic ca pretul oferit a fost unul mai mic decat valoarea reala a business-ului).
Ce face Vasile?
Probabil se va duce la pescuit mult mai des. Va avea grija de cele doua noi magazine online si va vedea ca ecommerce-ul IT&C nu se compara cu nimic altceva - asta daca nu a aflat-o inca. Si aici ma refer la rulaje, rata de conversie, expunere mediatica, client service.
Ce face Ghenea?
Isi asigura inca o felie din piata alatrui de cele “comise” pana acum, devenind un concurent serios al eMag. Inconjurat de oameni competenti si nu de yes-mani, ar putea sa-si dea pumni cu Apostolescu (daca nu o fac deja) intr-o frumoasa cursa de urmarire.
Ce face clientul?
Cred ca el va avea numai de castigat din cursa descrisa de mai sus. Deja vad ca eMag a lungit perioada de free delivery cu inca o luna (este disponibila si in octombrie) ceea ce pe clienti nu poate decat sa ii bucure. Probabil ca o parte din elementele care l-au identificat pe PcGarage ca fiind magazin OK vor fi transferate si celorlalte magazine din cadrul grupului - lucru deasemeni benefic pentru client.
Ce fac ceilalti?
Cel.ro este disperat sa vanda (asta este perceptia mea din ce am citit in ultimile zile). Ceilalti probabil se inghesuie sa vanda (miscarea proasta) sau isi vor mari gradul de flexibilitate si calitatea serviciilor oferite, incercand sa ofere acea incredere si caldura pe care un magazin online cu sute de comenzi pe zi nu o poate oferi (miscarea buna).
Ce mi-ar fi placut sa citesc si cred ca nu numai mie, o insemnare/destainuire/scrisoare/depesa pe blogul PcGarage sau al lui Vasile personal (acum am aflat ca are blog - shame on me) despre aceasta vanzare. Sau asemeni pe Ghenea.ro. Dar poate ca nu este tarziu ca ele sa fie scrise nici acum si le vom citi.
Cu PcGarage ne-am linistit.
Next!
Si de ce?
Exista legislatie in domeniu care sa-mi permita sa refuz o comanda online unui minor de 8 ani (comanda este de ceapa, miere de albine sau nisip de plaja - chestii inofensive)?
Nu o sa zic ca i-am dat drumul proiectului nou pentru ca nu vreau sa duc nimic din zona FunGift spre el. Deci liniste totala legat de asta.
Despre ce vreau sa zic aici sunt:
- www.SevenSins.ro, magazinul de lenjerie al PcGarage.ro
- www.Modes.ro, magazinul online de bijuterii fantezie al unui client de-al Creative-Design.ro
Ambele proiecte au ca target publicul online feminin, sunt nascute cam in aceeasi saptamana, au in spate doi oameni pasionati de ecommerce si online.
Succes dragilor.
p.s. beau Peroni, Corona sau Salitos (reci gheata) 
Via Seth Godin, aflu astazi despre o practica interesanta legata de cum afli mai multe despre piata careia i te adresezi: o intervievezi filmand-o.
Filmul este facut de un membru din echipa Google (angajat Google imi suna atat de comunist!) si in el apar intrebari simple: ce este un browser, care este diferenta dintre un motor de cautare si un browser, ce browser folosesti, ai auzit de Chrome.
Raspunsurile? Dezastruoase.
Iar faptul ca doar un segment de 8% dintre cei intervievati stie ce este un browser, imi reintareste opiniile mele legate de piata si de consumator, indiferent ca vorbim de audienta unui motor de cautare sau cea a industriei de comert electronic.
Este posibil ca unii sa-mi spuna ca realitatea este alta pentru ca aia erau americani si erau ignoranti iar noi suntem un popor mioritic si blajin, cult si intelept, care stim cu ce se mananca totul (vezi nivelul programelor TV actuale sau stramosestile obiceiuri de otravit fantanile, ars granele si violat femeile in fata cotropitorilor).
Nimic mai fals. Acelasi grad de nepasare (nu o pot numi ignoranta) o gasim si in publicul nostru, indiferent de nationalitatea acestuia sau tipul business-ului nostru online. Si in ecommerce este prezenta aceeasi situatie. Cati dintre cei care au descoperit internetul de mai bine de un an nu sunt convinsi ca folosirea unui card in momentul unei cumparari online va duce la sodomizarea acestuia de catre un iepuras malefic - de la atata frecare in plan orizontal vor fi sterse datele cardului pierzandu-se pentru totdeauna datele continute si banii din cont?
Intreaba-ti clientii. Orice.
Asculta-ti clientii. Iti vor spune lucruri pe care nu ti le-ai fi imaginat vreodata.
In cativa ani de condus o florarie online si livrat buchete in cele mai ciudate locatii si destinatii, vreau sa iti destainui micile secrete ale unei comenzi online de flori.
Acestea sunt 5:
1. Comanda local.
Daca vrei livrare in Constanta, comanda de la o florarie online din Constanta. Daca vrei livrare in Bucuresti, comanda de la una din Bucuresti. In Timisoara, comanzi de la una din Timisoara. Si tot asa.. ai inteles. Astfel vei avea avantaje multiple: sansele ca destinatarul sa primeasca flori proaspete sunt MULT mai mari, daca vei intreba detalii (cum era imbracat destinatarul, in ce stare era, cum a reactionat la primirea florilor, etc) chiar vei primi raspunsuri, vei beneficia de un serviciu mai bun, o florarie online care livreaza direct are tot interesul ca tu sa te intorci cu o noua comanda si se va stradui mai mult decat un intermediar.
2. Daca poti alege, trimite florile la locul de munca sau la ceremonia unde destinatarul este inconjurat de cei mai buni prieteni/familie.
Nu trimite niciodata un buchet unde destinatarul este singur. In momentul unei livrari intr-o locatie in care destinatarul este inconjurat de cunoscuti, in aproape toate cazurile, emotia si impactul au fost mult maximizate de reactia celor din jur, uneori destinatarul izbucnind in plans din aceasta cauza (deci impact maxim).
3. Trimite impreuna cu florile si un mesaj. Intotdeauna!
Mare parte din florariile online iti permit sa faci asta pentru cativa lei in plus. Destinatarul il va citi intotdeauna cu placere, impactul in momentul primirii florilor fiind mult marit de mesaj, mai ales in cazul in care acesta contine cuvinte/expresii numai de voi cunoscute (ex: Abia astept sa te lugulesc din nou papitico si sa-ti prepar ompletica cu marar). Un mesaj se poate pastra si saptamani/luni dupa ce florile au murit, ca amintire a gestului tau.
4. Comanda din timp.
In majoritatea cazurilor, cei de dincolo de monitor sunt oameni buni care doresc sa iti ofere un serviciu ok. Ajuta-i sa te ajute. Comandand din timp, le dai posibilitatea sa fie pregatiti cu florile tale in relatia cu furnizorul lor. Daca vei comanda trandafiri rosii (este cea mai cautata floare online), probabil ca nu va fi o problema. Dar daca vei comanda un aranjament ce contine o floare mai speciala sau impune un timp de compunere mai mare, cu livrare peste doar cateva ore, probabil ca politica de substitutie va fi implicata in 9 din 10 cazuri.
5. Cand nu stii ce sa comanzi, comanda trandafiri.
Nu cunosti foarte bine optiunile destinatarului in materie de flori. Il cunosti de putin timp sau nu ti-a pasat niciodata de asta. N-are importanta. Dar nu stii ce flori sa ii trimiti.
Sftaul meu este: comanda-i trandafiri. Trandafiri rosii daca vorbim de o relatie sentimentala, trandafiri galbeni daca relatia este familiala/colegiala, trandafiri albi pentru o relatie oficiala/formala. Eventual scapa de problema alegerii si da vina pe floraria online: adauga in mesaj in ultimul rand “sper sa iti placa trandafirii - sunt singurele flori ce puteau sa le livreze astazi.”
Acestea sunt cele 5 sfaturi ale mele pentru o comanda online de flori de succes. Lista este deschisa.
Am sustinut-o intotdeauna. Cumparatorul online va alege reputatia magazinului online in dauna pretului.
Ma bucur ca acum am si dovada.
Un studiu facut pe 1300 de online shopperi de Web Credible si vazut pe econsultancy, arata ca motivul principal pentru care userii aleg un magazin online este increderea in acesta (28%) fata de pret (26%).
Topul arata astfel:
Seller reputation - 28%
Price - 26%
Website look and feel - 16%
Website ease of use - 15%
Special offers - 4%
Delivery factors - 3%
Appearance in search listings - 2%
Dupa ce la 1 februarie au modificat unilateral tarifele, scumpind serviciile prestate cu 10%, aflu azi iar vesti “bune” despre Curiero: a intrat in procedura de insolventa pentru datorii de 1.5 milioane de eur.
Cine erau cei care imi spuneau la telefon ca imi dau banii din rambursuri (deci banii mei) doar DACA voi continua sa lucrez cu ei? Cine erau cei care imi spuneau anul trecut sa mai am rabdare o luna sau doua si o sa vad cu se duce FanCurier in faliment? Care magazin online continua sa lucreze in aceste conditii?
