Un nou motiv de bataie
Mai intai s-au intrecut in care avea cat mai multe produse pe magazin fara ca macar acele produse sa se fi importat in tara macar sau fara ca magazinul online sa aiba relatii de lucru cu unicul importator de astfel de widget-uri.
Rezultat: increderea consumatorilor in magazinul online respectiv si apoi in intreaga piata s-a dus la vale.
Apoi s-au intrecut care facea cat mai mult ecommerce telefonic. Promovau ca ulii numerele de telefon si ieseau in media spunand ca telefonic este mai simplu.
Rezultat: dublarea (triplarea?) fortei de vanzari a magazinului online, costuri de operare mai mari, preturi mai mari.
Dupa asta s-au batut in preturi. Nu conta ca nu aveai profit, nu conta ca vindeai chiar sub pretul de achizitie. Important era sa-l “faci” pe concurentul ala la pret. Cu orice cost.
Rezultat: s-au nascut in piata aberatii de comportament din partea consumatorilor - va aduceti aminte de mailul catre 8 (sau 12?) magazine online care solicita un monitor si care spunea ca o sa il ia numai pe cel mai ieftin si pe celelalte o sa le returneze?
Acum vad ca acea cutie a Pandorei deschisa de eMag, cu livrarea gratuita indiferent de limita comenzii, se raspandeste ca AH1N1 intr-un zbor cu avionul de 10 zile. Am vazut-o la Toyz.ro (care intre timp a renuntat, masura nefiind sustenabila economic), la PcGarage.ro si acum vad ca si Oktal o impune pana la sfarsitul anului eroarea mea: Oktal NU ofera livrare gratuita decat conditionata de valoarea comenzii. Livrare gratuita este in continuare la eMag.ro sau la PcGarage.ro
Sa nu fiu inteles gresit: livrarea gratuita in comertul electronic este cel mai puternic benefit pe care il poti acorda. Dar atunci cand acest avantaj nu se poate sustine economic, este doar un nod la o funie care intamplator se afla in jurul gatului tau. Iar tu esti pe o margine de stanca, admiri de sus cat de multe comenzi ai de-odata.
eMag. va duce si (aici speculez) va continua cel putin pana in sezon asta. Are forta si banii necesari. Probabil ca si Garajul o va face. Dar atat. Si piata ma va contrazice sau imi va da dreptate. Vom vedea.
Alt magazin online cu livrare gratuita la liber?
http://www.watchshop.ro
Nu este atat de absurda oferirea transportului gratuit daca aduce un surplus de venit/fidelizare/comenzi pe termem mediu care sa compenseze.
Chestia e ca la acest tip de lupte pot sa se incumente doar cei mari. Ei nu se vor scoate unul pe altul din joc, ci pe cei mai mici din jur. Cei care reusesc sa lupte la aceasta masa vor ramane, restul vor pica.
Da, FloriinTimisoara.ro are livrare gratuita indiferent de valoarea comenzii.
Romstalshop
Bine ca a mai aparut un Frunzetti sa ne spuna cum sta treaba cu comertul online. Nu stiu cu ce te deranjeaza pe tine ca OKTAL.ro ofera transportul gratuit si de ce ne dai ca exemplu negativ.
Eu te rog sa nu mai comentezi niciodata despre OKTAL. La fel cum eu nu ma bag peste brelocurile tale asa te rog sa nu te bagi tu peste laptopurile mele.
Salut Dan. Si bine ai venit pe blogul meu.
Nu crezi ca dai dovada de nesimtire sa imi spui mie ce sa fac pe blog la mine?
In fine, lasand la o parte tonul extrem de agresiv de mai sus, ia lamureste-l pe Ciocan unde este Oktal exemplu negativ in textul cu pricina. Ce indici imagologici negativi ai detectat tu de ajungi sa afirmi ca sunt deranjat ca Oktal ofera livrare gratuita? Relax.
O singura vina imi asum. Faptul ca am scris despre voi fara sa ma informez mai mult si am luat plasa datorita unui titlu bine scris. Adevarul este altul: OKTAL NU OFERA LIVRARE GRATUITA decat conditionat, ceea ce este un mare fas. Deci daca vrei livrare gratuita, cautati la emag sau pcgarage.
Si sa nu zici ca sunt baiat rau, vezi ca magazinul ala al tau care vinde laptopuri de zeci de milioane si nu brelocuri de doi lei are niste probleme. Exemlu: pot cumpara 2.7 laptorpuri sau 1.23 dintr-un hard. De restul iti poveste Frunzetti.
Dau dovada de nesimtire in continuare si insist cu rugamintea de mai sus.
Livrarea gratuita, creste vanzarile. Fara doar si poate e un avantaj care se reflecta clar in volumul de vanzari. Totusi inseamna o marja mult mai mica.
Bataia in marje subunitare, in livrari gratuite care pentru o parte din comenzi inseamna marja negativa, in beneficii care iti aduc pierderi si te fac sa pierzi la fiecare vanzare e nesanatoasa atat pentru magazin cat si pentru intreaga industrie.
Dar, in masura in care fiecare si-a facut calculele (ex: oktal a pus conditia de valoarea minima 500 lei, restul si-au facut calculele in baza unei valori medii a comenzii, etc), e un avantaj competitiv.
Faptul ca anumite decizii sunt bune sau mai putin bune, se reflecta in viitorul acelui business pe anumite perioade de timp…